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1.打開【手(shou)機微信】，進入到【EMS公眾(zhong)號(hao)】。
2.點擊右下(xia)方(fang)【我的】，選擇【在線客(ke)服(fu)】選項(xiang)。
3.接下來(lai)可以選(xuan)擇【問題類型】，點(dian)擊下方的(de)【點(dian)擊咨詢】。
4.然(ran)后輸入【人工(gong)】選項，根據提(ti)示繼(ji)續操作。
5.在顯示的頁面上(shang)，輸(shu)入【問題(ti)】，點擊(ji)右側的【發送】。
6.再就是可以(yi)點擊【個人(ren)中(zhong)心】，選擇下方的【在線客(ke)服】。
規范如下：
一、“寄(ji)件人姓名”的填(tian)寫：
此處的寄件人應(ying)當(dang)為實際經手寄送該(gai)郵件的自然(ran)人；
寄件人(ren)在此(ci)處填寫的姓名必(bi)須與其身(shen)份(fen)證上記載的姓名完(wan)全一致；
如果明(ming)確約定(ding)了聯(lian)系(xi)人或寄件人的，此處應(ying)當填寫(xie)約定(ding)的人員；
如(ru)(ru)果沒有(you)約(yue)定聯系人(ren)(ren)(ren)或寄件人(ren)(ren)(ren)的(de)，此(ci)處應當(dang)填(tian)寫(xie)合同的(de)當(dang)事(shi)人(ren)(ren)(ren)（如(ru)(ru)為(wei)自然人(ren)(ren)(ren)），或合同當(dang)事(shi)人(ren)(ren)(ren)的(de)法定代表人(ren)(ren)(ren)或負責人(ren)(ren)(ren)（如(ru)(ru)為(wei)非(fei)自然人(ren)(ren)(ren)）；
如果(guo)案(an)件(jian)代理律師向法(fa)院或仲裁機構寄(ji)送法(fa)律文件(jian)的(de)，此處(chu)應當填寫具體(ti)經辦該案(an)的(de)代理律師；
寄件人的姓名應(ying)當填寫準確、完整；
嚴禁將不相(xiang)關(guan)的(de)人員作為寄件人，并(bing)將其信息填(tian)寫在此處。
二(er)、寄(ji)件人“電話”的填寫(xie)：
此處填寫(xie)的電(dian)(dian)話號(hao)(hao)碼(ma)，必須是寄件人正有效使用且隨時能夠(gou)取(qu)得聯系(xi)的電(dian)(dian)話號(hao)(hao)碼(ma)（手(shou)機號(hao)(hao)碼(ma)優先、也可(ke)以是常用座機電(dian)(dian)話號(hao)(hao)碼(ma)等），以便(bian)于收件人或(huo)郵遞人員及時與(yu)寄件人保持(chi)聯系(xi)；
如果寄(ji)件人與收件人指(zhi)定了(le)寄(ji)件人的(de)聯(lian)系電話(hua)(hua)(hua)，此處應當(dang)填寫指(zhi)定的(de)聯(lian)系電話(hua)(hua)(hua)，但應當(dang)保證(zheng)該聯(lian)系電話(hua)(hua)(hua)滿足3.2.1條款的(de)要求。
三、寄(ji)件人(ren)所屬“單(dan)位名稱”的填寫(xie)：
此(ci)處填寫的內容(rong)應(ying)當(dang)為(wei)寄件(jian)人所(suo)在單位法(fa)定名(ming)稱(cheng)的全稱(cheng)；
此處的單(dan)位名稱必須與郵(you)件內(nei)容的發件人保持完全一致(zhi)；
寄件人(ren)所屬(shu)的單位名(ming)稱(cheng)必須(xu)與營業執(zhi)照上的名(ming)稱(cheng)保持(chi)完全一致；
四、寄件(jian)人“地址”的(de)填(tian)寫(xie)：
寄(ji)件(jian)人的(de)地址應當(dang)為寄(ji)件(jian)人所(suo)屬(shu)單(dan)位的(de)有效聯系地址；
寄件(jian)人(ren)地址應當明確、詳細，以便(bian)于郵(you)寄人(ren)員或收件(jian)人(ren)與寄件(jian)人(ren)及時取得聯系；
如(ru)果在(zai)異地(di)郵寄郵件，原則上應當(dang)填寫(xie)寄件人所在(zai)單位的(de)營業地(di)，而不是(shi)實際郵件寄出(chu)的(de)臨時(shi)地(di)。
五、郵寄類型的選擇
依(yi)據實際郵(you)寄物品的類別(bie)，確認所郵(you)寄的是(shi)屬于信函、文件資(zi)料(liao)，還(huan)是(shi)物品，并(bing)在確認的選項(xiang)前打(da)勾。
六、“內容品名”的填寫
“內容(rong)品名”的填寫(xie)必須(xu)做到簡(jian)單且(qie)內容(rong)完整，讓收件(jian)人(ren)僅看填寫(xie)的“內容(rong)品名”就(jiu)能清(qing)晰(xi)地知道(dao)郵寄的具體(ti)內容(rong)，并知悉(xi)寄件(jian)人(ren)寄送(song)該文件(jian)資料的目(mu)的。
“內容品名(ming)”應(ying)當對郵寄內容能夠(gou)準(zhun)確(que)描寫，不能產生(sheng)歧義(yi)。如果(guo)確(que)實無法消(xiao)除描述(shu)歧義(yi)的，應(ying)當采取公(gong)證的方式進行郵寄。
如果郵寄(ji)的(de)(de)內容是要求收件人或所(suo)在單位(wei)支付金錢信(xin)函的(de)(de)，則應當注明：
（1）債權人名稱；
（2）該金錢給付義(yi)務產生的基礎法律關系(xi)（并注明合同編號(hao)或債權(quan)憑證編號(hao)）；
（3）支付金額；
（4）支付期限。
如果寄件人(ren)要求收件人(ren)從事一定行為的，應當注明：
（1）債權人名稱；
（2）要求(qiu)從事行為的具體內(nei)容；
（3）從事(shi)具體行為的期(qi)限。
如果要求繼續履行合(he)(he)同(tong)或解除合(he)(he)同(tong)的，應當注明該(gai)合(he)(he)同(tong)的簽訂(ding)日期(qi)及(ji)合(he)(he)同(tong)編號，使該(gai)合(he)(he)同(tong)被(bei)特定化。
寄送給法(fa)院的法(fa)律文件，應當(dang)注明：
（1）案號；
（2）法(fa)律文件的(de)提交(jiao)方；
（3）案由；
（4）法(fa)律(lv)文件名稱及份數(shu)。
七、 保價
對于比較重要(yao)的(de)物品或信(xin)件，可以進(jin)行(xing)保(bao)價。保(bao)價后應(ying)當向郵(you)寄人員索要(yao)發票及憑證，并進(jin)行(xing)保(bao)管。
八(ba)、“交(jiao)寄人(ren)簽名(ming)”的填寫
郵政(zheng)速遞(di)(di)物流(liu)客服(fu)(fu)熱(re)線(xian)是(shi)有(you)人(ren)工(gong)服(fu)(fu)務(wu)的(de)，因(yin)為在速遞(di)(di)的(de)過程(cheng)中可(ke)能會發生(sheng)一些電腦它自動無法處理的(de)問題，這時候(hou)就需要我們(men)進行人(ren)工(gong)解決。而郵政(zheng)為了解決用戶們(men)的(de)需求和(he)不(bu)便(bian)。專(zhuan)門設置了人(ren)工(gong)服(fu)(fu)務(wu)通道。當我們(men)需要人(ren)工(gong)服(fu)(fu)務(wu)時只(zhi)需要撥打服(fu)(fu)務(wu)電話就可(ke)以聯系上人(ren)工(gong)客服(fu)(fu)。
如果郵政快(kuai)(kuai)遞(di)已經(jing)發出(chu)來在路上(shang)，收(shou)件人急著需要快(kuai)(kuai)遞(di)，可以通(tong)過以下(xia)方式(shi)聯系(xi)郵政快(kuai)(kuai)遞(di)網點催(cui)收(shou)。可以按以下(xia)步驟進行催(cui)收(shou):
首(shou)先通過郵(you)政(zheng)(zheng)快(kuai)遞(di)官方網(wang)站找到(dao)附近網(wang)點的聯系方式，然(ran)后撥打網(wang)點電話聯系郵(you)政(zheng)(zheng)快(kuai)遞(di)工作人員(yuan)并(bing)將郵(you)政(zheng)(zheng)快(kuai)遞(di)面單號告知查詢，然(ran)后催郵(you)政(zheng)(zheng)快(kuai)遞(di)派送(song)員(yuan)盡(jin)快(kuai)送(song)貨。這樣可以達到(dao)催收郵(you)政(zheng)(zheng)快(kuai)遞(di)的目(mu)的。
投(tou)訴(su)EMS最管用的(de)電話是(shi)“12345”（原12305已歸(gui)并(bing)入(ru)12345熱線(xian)）。
若(ruo)消費者想(xiang)要投訴(su)EMS中國郵政速(su)遞物流，可以撥打“11185”向EMS官方客(ke)服進(jin)行投訴(su)反饋(kui)，若(ruo)企(qi)業在(zai)7日內未給出(chu)處理結果(guo)或是對企(qi)業給出(chu)的答(da)復不滿意，還可以致電“12345”熱線(xian)進(jin)行申訴(su)（原12305已歸并入12345熱線(xian)）。
自(zi)2022年1月起，“12305”熱線將整合歸并入“12345”政務(wu)熱線，大部(bu)分地區(qu)的(de)12305熱線都已停(ting)止服務(wu)，個(ge)別(bie)地區(qu)則(ze)實行(xing)雙號(hao)并行(xing)，兩個(ge)熱線均可撥打。
郵(you)(you)(you)政快遞(di)電話是(shi)11183。11183是(shi)中(zhong)國郵(you)(you)(you)政速遞(di)物流(liu)(liu)股份有限(xian)公(gong)司(si)(si)旗下品牌EMS的(de)客(ke)服專線！提供(gong)上(shang)門(men)攬收、郵(you)(you)(you)件查詢(xun)、咨詢(xun)投訴等服務，只(zhi)收取(qu)市話費。中(zhong)國郵(you)(you)(you)政速遞(di)物流(liu)(liu)在國內(nei)31個省（自治區、直(zhi)轄市）設立全資子公(gong)司(si)(si)，并擁有郵(you)(you)(you)政貨運航空公(gong)司(si)(si)、中(zhong)郵(you)(you)(you)物流(liu)(liu)有限(xian)責(ze)任公(gong)司(si)(si)等子公(gong)司(si)(si)。
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