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查找订单
将鼠标放在山航首页导航栏“预定管理”，出现子菜单，注册用户点击子菜单中的“我的订单”，非注册用户点击“非注册用户订单”，即可进入订单查询页面。点击“订单详情”进入订单详情页面。
选择航段
选择需要退票的旅客和航段，点击“退票申请”按钮。
选择退票类型，提交退票申请
选择退票类型，非自愿退票包含航班延误、航班取消、重复购票、因病退票四种，需要特殊说明的可填写退票原因，根据提示内容提供所需材料。点击“提交申请”按钮提交退票申请。建议您详细阅读备注信息。
退票成功
此时已完成退票申请，但还需要等待后续的审核才能收到票款。
查看退票进度
退票申请提交后，可随时从第二步页面点击“退票明细”查看退票进度。
可以点菜的。山航对山东出发的部分航班提供了公务舱自助选餐服务。预约的方法是这个样子的：航班起飞前，登录山航官网，输入身份证号或者客票号码等个人信息，即可进行在线预约餐食的操作。需要注意的是，每个航班开放预约的时间不尽相同。
要查询必须先成为所乘航空公司会员。成为会员的方法如买张机票，填一张表格就可以成为会员了，或者是在合作的银行办一张对应的信用卡也行的，坐飞机频率小，会员也没有什么优惠，因为这个也是有等级的，如果乘坐的频次高，积累的分数多，就会得到里程奖励，也就是用奖励的里程换取免费机票。
成为航空公司会员后，可以累积里程。因为里程累积到一定的时候是可以兑换一些东西的。要知道个人航空里程的话，首先你要是会员，里程是用会员卡累积的。其他的是查询不到里程的。
山东航空公司属于国有企业。山东航空股份有限公司成立于1999年12月13日，其前身是1994年成立的山东航空有限责任公司，总部设在济南，属于国家控股在内企业。
航空公司（Airlines）是指以各种航空飞行器为运输工具，以空中运输的方式运载人员或货物的企业。航空公司是以各种航空飞行器为运输工具为乘客和货物提供民用航空服务的企业。航空公司使用的飞行器可以是他们自己拥有的，也可以是租来的，他们可以独立提供服务，或者与其他航空公司合伙或者组成联盟。
乘坐山东航空注意事项：
1.旅客不能开这是炸弹之类的玩笑，否则将被拘留并承担由此引起的巨额费用；
2.上飞机前不要吃含过多纤维素和容易发酵产气体的食物，以免在飞机上腹胀及食欲不振；也不要吃太饱，这样会导致腹胀、腹泻及容易晕机；当然，也不要饥饿上飞机，因为飞行时，高空气温及气压之变化使人体需要消耗较多的热量，如果胃中空虚容易恶心。总之，上飞机前应吃易消化及营养丰富的食品，八成饱即可；
3.最迟要在航班起飞前30分钟办理完登机手续；
4.办理手续时，保险根据个人需求购买，不是强制的。出示给工作人员的物品是机票和身份证；在工作人员手中拿回的物品是机票的旅客联、身份证、登机牌和行李票；
5.在办理登机手续时，自己在飞机上的位置可以根据自己的需求跟工作人员提出，如果你想要的位置没人，应该会给办理的；
6.对于托运的行李，有的机场会要求买保险。托运的凭证一般贴在机票上，要注意托运凭证和行李上的标签是否相对应；
7.过安检时需要出示的物品是机票的旅客联、身份证、登机牌；
8.行李中不要有违禁品，否则过安检时会很麻烦。