大家好!今天讓小(xiao)編(bian)(bian)來(lai)大家介紹下(xia)關于(yu)亞(ya)馬(ma)遜(xun)fba退貨(huo)政策(亞(ya)馬(ma)遜(xun)fba退貨(huo)規則)的問(wen)題(ti),以下(xia)是小(xiao)編(bian)(bian)對此問(wen)題(ti)的歸納整理(li),讓我們一起來(lai)看看吧。
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一、亞馬遜退貨政策大改,FBM賣家要怎么辦?
亞(ya)(ya)(ya)(ya)馬(ma)(ma)(ma)遜(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)官方又發布(bu)了(le)(le)新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)退(tui)(tui)(tui)(tui)貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)政(zheng)(zheng)(zheng)策(ce)(ce):概括 2 個(ge)要(yao)(yao)(yao)點: 1. 從 2020 年 6 月 15 日起 ,所有(you)專業賣(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)家(jia)(jia)(jia)都(dou)(dou)會(hui)(hui)(hui)自(zi)(zi)(zi)動(dong)注(zhu)冊加(jia)(jia)(jia)入“預付款退(tui)(tui)(tui)(tui)貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)標簽”計劃(hua); 2. 加(jia)(jia)(jia)入“預付款退(tui)(tui)(tui)(tui)貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)標簽”計劃(hua)意味著 FBM 訂單退(tui)(tui)(tui)(tui)貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)(合規(gui))都(dou)(dou)會(hui)(hui)(hui)被(bei)亞(ya)(ya)(ya)(ya)馬(ma)(ma)(ma)遜(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)自(zi)(zi)(zi)動(dong)批準(zhun)。 也(ye)(ye)就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)說(shuo),從 6 月 15 日起,FBM 賣(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)家(jia)(jia)(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)退(tui)(tui)(tui)(tui)貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)流(liu)程變(bian)得(de)和 FBA 賣(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)家(jia)(jia)(jia)一(yi)(yi)樣了(le)(le)! 看到(dao)這(zhe)(zhe)個(ge)政(zheng)(zheng)(zheng)策(ce)(ce)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候,大賣(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)賣(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)心(xin)里就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)想FBM賣(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)家(jia)(jia)(jia)肯定要(yao)(yao)(yao)炸鍋了(le)(le)! 上(shang)(shang)論壇一(yi)(yi)看,果(guo)(guo)不(bu)其然(ran),罵聲一(yi)(yi)片!為什么賣(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)家(jia)(jia)(jia)對(dui)這(zhe)(zhe)個(ge)政(zheng)(zheng)(zheng)策(ce)(ce)會(hui)(hui)(hui)這(zhe)(zhe)么抵觸(chu)?以前的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de) FBM 賣(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)家(jia)(jia)(jia),如果(guo)(guo)買家(jia)(jia)(jia)想要(yao)(yao)(yao)退(tui)(tui)(tui)(tui)貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)需(xu)要(yao)(yao)(yao)向賣(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)家(jia)(jia)(jia)提交申請(qing),賣(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)家(jia)(jia)(jia)還(huan)可以通(tong)過(guo)溝(gou)通(tong)或給一(yi)(yi)些補償讓(rang)買家(jia)(jia)(jia)取消退(tui)(tui)(tui)(tui)貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)(huo),現(xian)在(zai)就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)不(bu)行了(le)(le)!退(tui)(tui)(tui)(tui)貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)自(zi)(zi)(zi)動(dong)批準(zhun)! 大賣(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)賣(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)來盤盤自(zi)(zi)(zi)動(dong)批準(zhun)退(tui)(tui)(tui)(tui)貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)對(dui)亞(ya)(ya)(ya)(ya)馬(ma)(ma)(ma)遜(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)賣(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)家(jia)(jia)(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)隱(yin)患: 前兩(liang)天就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)有(you)新聞爆出(chu),亞(ya)(ya)(ya)(ya)馬(ma)(ma)(ma)遜(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)上(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)名買家(jia)(jia)(jia)通(tong)過(guo)欺詐**易、謊(huang)報退(tui)(tui)(tui)(tui)貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)讓(rang)亞(ya)(ya)(ya)(ya)馬(ma)(ma)(ma)遜(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)損(sun)(sun)失(shi)了(le)(le) 50 萬美元。 這(zhe)(zhe)位(wei)買家(jia)(jia)(jia)先到(dao)亞(ya)(ya)(ya)(ya)馬(ma)(ma)(ma)遜(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)上(shang)(shang)買了(le)(le)很(hen)多(duo)(duo)(duo)產(chan)品(pin),然(ran)后把原來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)換(huan)成(cheng)低(di)價、質量(liang)差重新包好(hao),再申請(qing)退(tui)(tui)(tui)(tui)貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)將(jiang)換(huan)過(guo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)退(tui)(tui)(tui)(tui)回(hui)。 一(yi)(yi)招貍貓換(huan)太子讓(rang)亞(ya)(ya)(ya)(ya)馬(ma)(ma)(ma)遜(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)直接損(sun)(sun)失(shi) 50 多(duo)(duo)(duo)萬! 雖(sui)說(shuo)我們都(dou)(dou)相(xiang)信人心(xin)都(dou)(dou)是(shi)向善的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de),但(dan)這(zhe)(zhe)種惡意退(tui)(tui)(tui)(tui)貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)在(zai)新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)退(tui)(tui)(tui)(tui)貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)政(zheng)(zheng)(zheng)策(ce)(ce)下實施(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)本就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)會(hui)(hui)(hui)降(jiang)低(di),因為無需(xu)申請(qing)即可退(tui)(tui)(tui)(tui)貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)(huo),還(huan)不(bu)用承(cheng)擔(dan)(dan)運(yun)費。 一(yi)(yi)件商品(pin)賣(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)出(chu)去,如果(guo)(guo)被(bei)退(tui)(tui)(tui)(tui)貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)(huo),賣(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)家(jia)(jia)(jia)就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)要(yao)(yao)(yao)承(cheng)擔(dan)(dan)“來回(hui)兩(liang)份運(yun)費+貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)物(wu)(wu)成(cheng)本”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)損(sun)(sun)失(shi),因為很(hen)多(duo)(duo)(duo)買家(jia)(jia)(jia)退(tui)(tui)(tui)(tui)回(hui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)商品(pin)無法二次銷售。 照這(zhe)(zhe)種趨勢,如果(guo)(guo)退(tui)(tui)(tui)(tui)貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)率(lv)上(shang)(shang)升,就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)會(hui)(hui)(hui)大大影響了(le)(le)賣(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)家(jia)(jia)(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)利潤,甚至有(you)可能出(chu)現(xian)賣(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)越(yue)多(duo)(duo)(duo)虧的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)越(yue)多(duo)(duo)(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)情況!退(tui)(tui)(tui)(tui)貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)政(zheng)(zheng)(zheng)策(ce)(ce)改(gai)了(le)(le)之(zhi)后,FBM 賣(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)家(jia)(jia)(jia)又要(yao)(yao)(yao)糾結要(yao)(yao)(yao)不(bu)要(yao)(yao)(yao)轉(zhuan) FBA 了(le)(le)。 原本很(hen)多(duo)(duo)(duo)賣(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)家(jia)(jia)(jia)都(dou)(dou)是(shi)沖著退(tui)(tui)(tui)(tui)貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)政(zheng)(zheng)(zheng)策(ce)(ce)才做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de) FBM,這(zhe)(zhe)下好(hao)了(le)(le),退(tui)(tui)(tui)(tui)貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)都(dou)(dou)一(yi)(yi)視(shi)同(tong)仁,那怎么算(suan)都(dou)(dou)是(shi) FBA 更有(you)優勢啊!FBA 賣(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)家(jia)(jia)(jia)享有(you) Prime 配(pei)送服務,配(pei)送更加(jia)(jia)(jia)及(ji)時(shi)。而且“物(wu)(wu)流(liu)選項”在(zai)亞(ya)(ya)(ya)(ya)馬(ma)(ma)(ma)遜(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)算(suan)法中占有(you)很(hen)重要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)地位(wei),所以 FBA listing 會(hui)(hui)(hui)被(bei)優先考慮,從而增加(jia)(jia)(jia)贏得(de) Buy Box 的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)幾率(lv)。FBA 賣(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)家(jia)(jia)(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)后半程配(pei)送服務由亞(ya)(ya)(ya)(ya)馬(ma)(ma)(ma)遜(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)提供(gong) 7×24 客戶服務,可以說(shuo)完全不(bu)需(xu)要(yao)(yao)(yao)擔(dan)(dan)心(xin),只要(yao)(yao)(yao)你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)到(dao)達亞(ya)(ya)(ya)(ya)馬(ma)(ma)(ma)遜(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)倉(cang)(cang)庫,就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)放心(xin)地賣(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)吧,就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)算(suan)節假日你(ni)休假了(le)(le),亞(ya)(ya)(ya)(ya)馬(ma)(ma)(ma)遜(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)也(ye)(ye)會(hui)(hui)(hui)幫你(ni)發貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)(huo),處理退(tui)(tui)(tui)(tui)貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)等(deng)等(deng)問題!亞(ya)(ya)(ya)(ya)馬(ma)(ma)(ma)遜(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)對(dui) FBA 賣(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)家(jia)(jia)(jia)是(shi)有(you)提供(gong)賠償服務的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de),只是(shi)它(ta)不(bu)會(hui)(hui)(hui)主動(dong)賠償。如果(guo)(guo)你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)物(wu)(wu)進入亞(ya)(ya)(ya)(ya)馬(ma)(ma)(ma)遜(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)倉(cang)(cang)庫后,有(you)丟(diu)失(shi)、被(bei)搶(qiang)或配(pei)送運(yun)費超出(chu)等(deng)情況,可以通(tong)過(guo)索賠拿(na)回(hui)一(yi)(yi)部分損(sun)(sun)失(shi)。最后 不(bu)管是(shi) FBM 還(huan)是(shi) FBA,每個(ge)模式(shi)都(dou)(dou)有(you)賣(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)家(jia)(jia)(jia)做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)很(hen)成(cheng)功。 新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)退(tui)(tui)(tui)(tui)貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)政(zheng)(zheng)(zheng)策(ce)(ce)改(gai)動(dong),其實是(shi)變(bian)相(xiang)督促(cu)亞(ya)(ya)(ya)(ya)馬(ma)(ma)(ma)遜(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)賣(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)家(jia)(jia)(jia)把產(chan)品(pin)做(zuo)好(hao),只要(yao)(yao)(yao)產(chan)品(pin)做(zuo)好(hao)了(le)(le),退(tui)(tui)(tui)(tui)貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)率(lv)自(zi)(zi)(zi)然(ran)也(ye)(ye)會(hui)(hui)(hui)降(jiang)低(di)。
二、亞馬遜FBA7個策略幫你降低退貨率
亞馬(ma)遜退(tui)貨最(zui)優方案(an)是貨物退(tui)到海外倉進(jin)行換標二次銷售或者當地變賣
宏力海外(wai)倉(cang)歐洲退貨處(chu)理方式
歐(ou)洲客戶(hu)(hu)退貨(huo)(huo),其實(shi)無(wu)論(lun)是(shi)跨(kua)境電(dian)商客戶(hu)(hu)直接(jie)退貨(huo)(huo)或是(shi)亞(ya)馬(ma)遜退貨(huo)(huo),亦或是(shi)外貿客戶(hu)(hu)退單,作為賣家的我們也只有(you)一個(ge)方法,就是(shi)找一個(ge)歐(ou)洲海外倉,無(wu)論(lun)最(zui)終是(shi)需要(yao)講貨(huo)(huo)物退回到國內,或是(shi)重新(xin)包(bao)裝再次銷售,我們都需要(yao)一個(ge)中轉(zhuan)倉庫幫忙(mang)操作貨(huo)(huo)物。
歐洲(zhou)退貨操作方(fang)法
歐洲跨境(jing)電商客戶(hu)退(tui)件操(cao)作方法
聯(lian)系跨境電商客戶,提(ti)供歐洲海外倉(cang)地址,讓客戶郵寄(ji)到(dao)海外倉(cang);
客(ke)戶(hu)退(tui)貨后,將退(tui)貨單(dan)號錄入(ru)歐洲(zhou)海外倉客(ke)戶(hu)端系統;
歐洲海(hai)外倉(cang)收到(dao)貨后(hou),群內通(tong)知客戶,并錄入(ru)系統(tong),根據跨境電商賣家要(yao)求(qiu)進行下一步操作。
亞馬遜倉(cang)庫退貨操作方(fang)法
在歐洲亞馬遜平(ping)臺創建貨物(wu)退件單
歐(ou)(ou)洲亞馬遜倉(cang)庫退貨后,將退貨單號錄入歐(ou)(ou)洲海外倉(cang)客戶端系統(tong);
歐洲海外(wai)倉收到貨后(hou),群內(nei)通知(zhi)亞馬遜賣(mai)家(jia),并錄入系統,根據FBA賣(mai)家(jia)要求進(jin)行下(xia)一(yi)步操(cao)作。
歐洲外貿客戶退件操作方法(fa)
給(gei)外(wai)貿客戶(hu)提供歐洲(zhou)海外(wai)倉(cang)地址,讓客戶(hu)將貨物運輸到(dao)歐洲(zhou)海外(wai)倉(cang);
外貿客(ke)戶退貨(huo)(huo)后,將退貨(huo)(huo)單號錄(lu)入歐(ou)洲海外倉(cang)客(ke)戶端系統;
歐洲海(hai)外(wai)倉收到貨后,群內通(tong)知外(wai)貿賣家,并錄(lu)入系統,根(gen)據(ju)要求(qiu)進(jin)行下一步(bu)操作。
歐洲退件成(cheng)本
歐(ou)洲(zhou)(zhou)退(tui)件(jian)(jian)的主要成(cheng)本(ben)在倉(cang)庫這(zhe)邊,再不發出(chu)去的情況下,其(qi)實成(cheng)本(ben)不高,無論是(shi)歐(ou)洲(zhou)(zhou)跨(kua)境電商亦或是(shi)亞(ya)馬遜退(tui)件(jian)(jian),單件(jian)(jian)基本(ben)從入倉(cang)到再次(ci)出(chu)倉(cang),歐(ou)洲(zhou)(zhou)海(hai)外倉(cang)中轉費(fei)用也(ye)就一(yi)箱5歐(ou)元左右,當然(ran)這(zhe)個(ge)還是(shi)要根(gen)據貨物的大小以(yi)變動,如果量大產品比較小價格會更(geng)優一(yi)些。
三、亞馬遜退貨原則是?
亞(ya)馬(ma)(ma)遜(xun)平(ping)(ping)臺退(tui)(tui)(tui)貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)的(de)(de)(de)(de)(de)一些具體(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)規(gui)(gui)則。顧(gu)(gu)(gu)客(ke)提(ti)交(jiao)退(tui)(tui)(tui)貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)申(shen)(shen)(shen)請后,商(shang)家(jia)(jia)會(hui)(hui)(hui)(hui)收到亞(ya)馬(ma)(ma)遜(xun)平(ping)(ping)臺發送(song)的(de)(de)(de)(de)(de)相關郵(you)件(jian),內容就(jiu)是(shi)消費(fei)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)退(tui)(tui)(tui)貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)詳情,包括退(tui)(tui)(tui)貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)訂單,退(tui)(tui)(tui)貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)原(yuan)(yuan)因等。如(ru)果(guo)(guo)買家(jia)(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)退(tui)(tui)(tui)貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)申(shen)(shen)(shen)請不符合平(ping)(ping)臺退(tui)(tui)(tui)貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)的(de)(de)(de)(de)(de)政策規(gui)(gui)定(ding)(ding),也(ye)會(hui)(hui)(hui)(hui)在(zai)(zai)這(zhe)封郵(you)件(jian)中告訴商(shang)家(jia)(jia),商(shang)家(jia)(jia)就(jiu)可以直接拒(ju)絕退(tui)(tui)(tui)貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)申(shen)(shen)(shen)請。亞(ya)馬(ma)(ma)遜(xun)平(ping)(ping)臺規(gui)(gui)定(ding)(ding),賣(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)家(jia)(jia)必須在(zai)(zai)一個工作(zuo)(zuo)日內回復顧(gu)(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)退(tui)(tui)(tui)貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)申(shen)(shen)(shen)請。否(fou)則,無論哪種原(yuan)(yuan)因,亞(ya)馬(ma)(ma)遜(xun)平(ping)(ping)臺都會(hui)(hui)(hui)(hui)直接判(pan)定(ding)(ding)為同(tong)意消費(fei)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)退(tui)(tui)(tui)貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)申(shen)(shen)(shen)請。賣(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)家(jia)(jia)具體(ti)處(chu)理(li)退(tui)(tui)(tui)貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)申(shen)(shen)(shen)請的(de)(de)(de)(de)(de)流(liu)程如(ru)下(xia):賣(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)家(jia)(jia)在(zai)(zai)賣(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)家(jia)(jia)中心的(de)(de)(de)(de)(de)后臺可以直接看到買家(jia)(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)退(tui)(tui)(tui)貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)申(shen)(shen)(shen)請,按照具體(ti)情況(kuang)(kuang)(kuang)選擇同(tong)意退(tui)(tui)(tui)貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo),或(huo)(huo)者(zhe)拒(ju)絕退(tui)(tui)(tui)貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)。之后在(zai)(zai)訂單的(de)(de)(de)(de)(de)退(tui)(tui)(tui)貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)管理(li)頁(ye)面(mian)進(jin)行進(jin)一步的(de)(de)(de)(de)(de)退(tui)(tui)(tui)貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)操作(zuo)(zuo)。如(ru)果(guo)(guo)賣(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)家(jia)(jia)同(tong)意退(tui)(tui)(tui)貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo),亞(ya)馬(ma)(ma)遜(xun)平(ping)(ping)臺會(hui)(hui)(hui)(hui)直接向消費(fei)者(zhe)發送(song)具體(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)退(tui)(tui)(tui)貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)地址和退(tui)(tui)(tui)貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)要(yao)求。一般(ban)情況(kuang)(kuang)(kuang)下(xia),除非賣(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)家(jia)(jia)主動承擔運費(fei),退(tui)(tui)(tui)回商(shang)品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)運費(fei)都由顧(gu)(gu)(gu)客(ke)自(zi)己(ji)承擔。另(ling)外(wai)如(ru)果(guo)(guo)賣(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)家(jia)(jia)有特殊的(de)(de)(de)(de)(de)退(tui)(tui)(tui)貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)說明(ming),例如(ru)商(shang)品(pin)(pin)(pin)需要(yao)特殊包裝(zhuang)或(huo)(huo)者(zhe)物流(liu)方式,這(zhe)個時候賣(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)家(jia)(jia)只能在(zai)(zai)退(tui)(tui)(tui)貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)設置頁(ye)面(mian)與消費(fei)者(zhe)進(jin)行交(jiao)流(liu),通知(zhi)消費(fei)者(zhe)。另(ling)外(wai)對于使用亞(ya)馬(ma)(ma)遜(xun)fba的(de)(de)(de)(de)(de)賣(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)家(jia)(jia),如(ru)果(guo)(guo)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)發生(sheng)退(tui)(tui)(tui)貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo),就(jiu)由fba來全權(quan)處(chu)理(li)。Fba會(hui)(hui)(hui)(hui)根據是(shi)否(fou)滿(man)足退(tui)(tui)(tui)貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)的(de)(de)(de)(de)(de)條件(jian)決定(ding)(ding)是(shi)否(fou)統一退(tui)(tui)(tui)貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)。在(zai)(zai)商(shang)品(pin)(pin)(pin)退(tui)(tui)(tui)回后,fba會(hui)(hui)(hui)(hui)評(ping)估(gu)商(shang)品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)情況(kuang)(kuang)(kuang),看是(shi)否(fou)會(hui)(hui)(hui)(hui)影(ying)響這(zhe)件(jian)商(shang)品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)二(er)次銷(xiao)售。如(ru)果(guo)(guo)不影(ying)響,會(hui)(hui)(hui)(hui)繼(ji)續上架為代售商(shang)品(pin)(pin)(pin)。如(ru)果(guo)(guo)商(shang)品(pin)(pin)(pin)因為損(sun)壞破(po)損(sun)而不能二(er)次銷(xiao)售,亞(ya)馬(ma)(ma)遜(xun)fba會(hui)(hui)(hui)(hui)繼(ji)續評(ping)估(gu)造成至一結(jie)果(guo)(guo)的(de)(de)(de)(de)(de)原(yuan)(yuan)因,和賣(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)家(jia)(jia)是(shi)否(fou)會(hui)(hui)(hui)(hui)得到相應的(de)(de)(de)(de)(de)賠償。
四、亞馬遜FBA7個策略幫你降低退貨率
不(bu)可(ke)否(fou)認(ren),退(tui)(tui)(tui)款(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)是(shi)業務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)部(bu)分(fen),不(bu)管你(ni)(ni)(ni)(ni)銷售(shou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)實體(ti)產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)還是(shi)線(xian)上商(shang)(shang)店(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)。然而,與(yu)實體(ti)產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)相比(bi),線(xian)上商(shang)(shang)店(dian)產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)退(tui)(tui)(tui)款(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)過程有(you)(you)(you)很(hen)大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)同。 線(xian)上商(shang)(shang)店(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)退(tui)(tui)(tui)款(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)通常(chang)只需要(yao)(yao)一(yi)封電子(zi)郵件,買(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)不(bu)需要(yao)(yao)返(fan)回商(shang)(shang)店(dian),也不(bu)需要(yao)(yao)把(ba)包裹送到郵局。因為退(tui)(tui)(tui)款(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)過程對(dui)買(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)來(lai)說很(hen)容易,所以(yi)賣(mai)家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)需要(yao)(yao)采取額外的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)措施(shi)來(lai)保(bao)護自己免受(shou)過多退(tui)(tui)(tui)款(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)困擾。 據(ju) Easy Digital Downloads(軟件公司)稱(cheng),來(lai)自線(xian)上商(shang)(shang)店(dian)產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)所有(you)(you)(you)銷售(shou)中(zhong),約10%將被(bei)退(tui)(tui)(tui)還。不(bu)過,這個(ge)數(shu)字可(ke)能(neng)(neng)(neng)(neng)有(you)(you)(you)點誤(wu)導人,因為一(yi)些網站(zhan)有(you)(you)(you)不(bu)退(tui)(tui)(tui)款(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)政(zheng)策(ce)。對(dui)于(yu)那(nei)些提供退(tui)(tui)(tui)款(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)政(zheng)策(ce)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)網站(zhan),這個(ge)數(shu)字可(ke)能(neng)(neng)(neng)(neng)要(yao)(yao)高(gao)(gao)得(de)多。 一(yi)些賣(mai)家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)選擇不(bu)退(tui)(tui)(tui)款(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)政(zheng)策(ce),因為他(ta)(ta)(ta)們(men)認(ren)為這樣有(you)(you)(you)利于(yu)提高(gao)(gao)利潤,但買(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)卻希望(wang)賣(mai)家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)提供能(neng)(neng)(neng)(neng)夠(gou)退(tui)(tui)(tui)款(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)政(zheng)策(ce)。 如(ru)(ru)何(he)盡量(liang)減(jian)(jian)少(shao)退(tui)(tui)(tui)款(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan),同時(shi)(shi)仍(reng)然讓客戶(hu)有(you)(you)(you)信(xin)心(xin)在(zai)沒有(you)(you)(you)風險的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)情況下購(gou)(gou)(gou)買(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)?以(yi)下是(shi)你(ni)(ni)(ni)(ni)可(ke)以(yi)采取的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)些措施(shi)。 1、制(zhi)定(ding)明(ming)(ming)確(que)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)退(tui)(tui)(tui)貨政(zheng)策(ce) 退(tui)(tui)(tui)款(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)政(zheng)策(ce)應明(ming)(ming)確(que)說明(ming)(ming)詳細(xi)信(xin)息,例如(ru)(ru)買(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)退(tui)(tui)(tui)款(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)間,退(tui)(tui)(tui)款(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)合(he)理(li)情況以(yi)及客戶(hu)如(ru)(ru)何(he)退(tui)(tui)(tui)款(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)。明(ming)(ming)確(que)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)政(zheng)策(ce)將讓買(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)知道(dao)在(zai)購(gou)(gou)(gou)買(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)之前(qian)(qian)(qian)會(hui)發生什么,如(ru)(ru)果他(ta)(ta)(ta)們(men)不(bu)符(fu)合(he)退(tui)(tui)(tui)款(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)列出的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)資格,你(ni)(ni)(ni)(ni)有(you)(you)(you)權拒絕該(gai)請求(qiu)(qiu)。 2、盡可(ke)能(neng)(neng)(neng)(neng)制(zhi)定(ding)“有(you)(you)(you)條件”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)退(tui)(tui)(tui)款(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)政(zheng)策(ce) 你(ni)(ni)(ni)(ni)不(bu)需要(yao)(yao)提供無條件退(tui)(tui)(tui)款(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)。一(yi)些賣(mai)家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)選擇對(dui)退(tui)(tui)(tui)款(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)做出一(yi)定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)規(gui)定(ding),這有(you)(you)(you)助(zhu)于(yu)阻(zu)止買(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)連續(xu)退(tui)(tui)(tui)款(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan),同時(shi)(shi)仍(reng)可(ke)以(yi)為普通有(you)(you)(you)退(tui)(tui)(tui)款(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)需求(qiu)(qiu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)買(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)提供合(he)法的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)擔保(bao)。 3、創(chuang)建準(zhun)確(que)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷售(shou)頁面 減(jian)(jian)少(shao)退(tui)(tui)(tui)款(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)有(you)(you)(you)效(xiao)(xiao)方法之一(yi)是(shi)在(zai)買(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)購(gou)(gou)(gou)買(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)之前(qian)(qian)(qian)向(xiang)他(ta)(ta)(ta)們(men)提供關(guan)于(yu)產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)準(zhun)確(que)信(xin)息。他(ta)(ta)(ta)們(men)對(dui)產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)了解(jie)得(de)越多,就可(ke)以(yi)根據(ju)自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)需求(qiu)(qiu)做出購(gou)(gou)(gou)買(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)決(jue)定(ding)。建議不(bu)要(yao)(yao)夸大事(shi)實,為買(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)回答盡可(ke)能(neng)(neng)(neng)(neng)多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)常(chang)見問(wen)(wen)題。 4、提供高(gao)(gao)質量(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin) 顯然,質量(liang)差的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)可(ke)能(neng)(neng)(neng)(neng)會(hui)導致更(geng)(geng)多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)退(tui)(tui)(tui)款(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)。質量(liang)是(shi)一(yi)個(ge)主觀的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)衡(heng)量(liang)標準(zhun),它取決(jue)于(yu)客戶(hu)對(dui)你(ni)(ni)(ni)(ni)產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)期(qi)望(wang)。確(que)保(bao)你(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)符(fu)合(he)你(ni)(ni)(ni)(ni)所做的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)任何(he)要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)或承諾能(neng)(neng)(neng)(neng)夠(gou)符(fu)合(he),甚至超出買(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)期(qi)望(wang)。 5、定(ding)位正確(que)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)受(shou)眾群體(ti) 同樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)可(ke)能(neng)(neng)(neng)(neng)被(bei)一(yi)個(ge)人喜歡,也可(ke)能(neng)(neng)(neng)(neng)被(bei)另(ling)一(yi)個(ge)人討厭。確(que)保(bao)你(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)營銷和(he)廣告(gao)(gao)針(zhen)對(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)能(neng)(neng)(neng)(neng)從你(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)中(zhong)獲得(de)收益的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)合(he)適受(shou)眾群體(ti)。如(ru)(ru)果錯誤(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷售(shou)對(dui)象購(gou)(gou)(gou)買(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)了你(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin),那(nei)么退(tui)(tui)(tui)款(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)率(lv)將會(hui)更(geng)(geng)高(gao)(gao)。 6、盡可(ke)能(neng)(neng)(neng)(neng)快速回應客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)咨詢(xun) 在(zai)很(hen)多情況下,買(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)會(hui)在(zai)退(tui)(tui)(tui)款(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)前(qian)(qian)(qian)尋(xun)求(qiu)(qiu)客服(fu)幫助(zhu),這種情況下你(ni)(ni)(ni)(ni)可(ke)以(yi)試圖解(jie)決(jue)他(ta)(ta)(ta)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題并(bing)挽救銷售(shou)。 無論買(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)是(shi)尋(xun)求(qiu)(qiu)幫助(zhu)還是(shi)要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)退(tui)(tui)(tui)款(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan),快速而有(you)(you)(you)幫助(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客戶(hu)服(fu)務(wu)都將大有(you)(you)(you)幫助(zhu)。買(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)退(tui)(tui)(tui)款(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)與(yu)否(fou)往往更(geng)(geng)容易受(shou)到服(fu)務(wu)質量(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)影響,而不(bu)是(shi)產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)本身的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)質量(liang)原因。確(que)保(bao)你(ni)(ni)(ni)(ni)有(you)(you)(you)一(yi)個(ge)有(you)(you)(you)效(xiao)(xiao)地處理(li)客戶(hu)服(fu)務(wu)請求(qiu)(qiu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)系統,以(yi)較大限度的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)減(jian)(jian)少(shao)退(tui)(tui)(tui)款(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)。 7、通知買(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)信(xin)用(yong)(yong)卡(ka)賬單中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)費用(yong)(yong)如(ru)(ru)何(he)顯示 如(ru)(ru)果你(ni)(ni)(ni)(ni)通過零售(shou)商(shang)(shang)平臺進行銷售(shou),你(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企業名(ming)稱(cheng)可(ke)能(neng)(neng)(neng)(neng)不(bu)會(hui)出現在(zai)客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)用(yong)(yong)卡(ka)賬單上。為了避(bi)免信(xin)用(yong)(yong)卡(ka)抬(tai)頭可(ke)能(neng)(neng)(neng)(neng)導致的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)混亂和(he)信(xin)用(yong)(yong)卡(ka)糾紛(fen),建議在(zai)銷售(shou)時(shi)(shi),務(wu)必告(gao)(gao)知買(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)(mai)家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)賬單細(xi)節(jie)。
以上就(jiu)是(shi)小編對于(yu)亞馬(ma)遜fba退(tui)貨(huo)政策(亞馬(ma)遜fba退(tui)貨(huo)規則)問題(ti)和(he)相關(guan)問題(ti)的(de)解答了,亞馬(ma)遜fba退(tui)貨(huo)政策(亞馬(ma)遜fba退(tui)貨(huo)規則)的(de)問題(ti)希望對你(ni)有用!
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